常见问题
一. 产品外观
1. 收到的物品和网站上描述的颜色不同。
很多固体产品，根据其颗粒的大小不同会呈现黑色、灰色、浅黄、白色等不同的颜色；液体产品根据其工艺、批次不同，无色液体常常会出现浅黄色，但是这不能代表产品的纯度下降，而是代表产品中含有痕量显色的无活性物质。
2. 收到的产品物质形态不对。
低熔点的物质在天气炎热的环境和天气下会出现固体和液体之间的转化。这时请查看物质的熔点和留意下当日的气温。另外，个别产品在运输中采用低温储存的方式，也将导致熔点高的液体产品固化。如果确定产物出现变质造成的物质形态变化，则请及时和客服联系，我们将第一时间进行退换货物，退款甚至赔偿的处理。
3. 收到的产品看起来是空的。
购买的产品剂量很小的情况下，由于运输或者搬运过程中的颠簸，产品将分散在瓶壁上。这时可以采用静置、超声振荡或者离心处理将产品富集在试剂瓶的底部。
二. 保存和稳定性
1. 货品送达发现应该于低温保存的试剂于室温下进行运输。
标签标示的储存温度是长期保存的最优条件。大多数化合物在室温下短期是十分稳定的。
2. 无法全部用完的试剂如何保存。
可参考Amquar官方网站上的物质存储条件进行保存，一般试剂分类存放于阴凉、通风，温度低于30 °C的柜内即可。性质活泼对水，光或者氧化剂等物质敏感的试剂应该注意防潮，避光，以及密封处理等，并有惰性气体保护。
三. 溶解度
1. 如何溶解化合物。
如 果您购买的化合物用于生物实验，您可以先用DMOS，DMF或乙醇配制储存液，然后使用水性溶液稀释到生物实验所需要的浓度。通常，少量有机溶剂（例如 0.1% DMSO, 0.1% DMF或0.1% 乙醇）不会影响生物实验，实验时需设置一个溶剂对照组。未能用完的储存液可置于-20 °C或-80 °C保存。
2. 化合物在说明书显示的溶解浓度范围内未能完全溶解怎么办？
请把溶液加热到37 °C，并充分涡旋震荡或超声几分钟。如果这样处理后，化合物还是不能完全溶解，请联系我们技术支持（tech@amquar.com）。
质量保证
1. AMQUAR所有产品均通过HPLC、NMR、LC-MS的严格质量检测。在实验使用过程中如有疑问，请联系客服人员或发送邮件至sale@amquar.com提交您的问题。我们在接收到您提交的信息后会及时进行处理。
2. 如在质量上发生分歧，须经AMQUAR美方人员检测，如检验结果认定为不合格时，我司将承担由此发生的费用（包括运输费、取样费等）并承诺退货、换货或补货。我们将竭诚为您服务。
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